Politique de retour et d'échange

📦 Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande ! Si quelque chose ne vous convient pas, voici comment nous pouvons vous aider :

✅ Retours et échanges

Nous acceptons les retours pour :

• Articles défectueux
• Articles inutilisés et indésirables

Pour être éligibles, les retours doivent être :

• Initié dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
• Dans son état et son emballage d'origine (pour les articles non désirés)

📬 Comment démarrer un retour

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à info@trueface.org en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et la marche à suivre.

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si le problème est de notre faute.

Remarque : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables pour les articles non désirés.

🔁 Remplacements et échanges

Si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, nous corrigerons la situation en couvrant les frais d'expédition d'un article de remplacement.

Si vous échangez un article pour des raisons non liées à un défaut (par exemple, si vous avez commandé le mauvais article), nous vous demanderons de couvrir les frais de retour et d'expédition du nouvel article.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial (hors frais de port). Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour le remboursement, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.