FAQ internationales

FAQ sur l'expédition internationale

🌍 Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons actuellement vers un nombre croissant de pays, dont le Canada, le Royaume-Uni, l'UE, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Afrique du Sud, et bien d'autres .

Si votre pays n'est pas répertorié lors du paiement, veuillez nous contacter à info@trueface.org et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

🧾 Devrai-je payer des droits ou des taxes d’importation ?

Nous ne prélevons pas de droits de douane ni de taxes d'importation lors du paiement. Les frais applicables peuvent être à votre charge à l'arrivée de votre colis dans votre pays.

De nombreux pays ont un seuil de valeur en dessous duquel les droits de douane ne s'appliquent pas. Si vous prévoyez un achat important, nous vous conseillons de consulter la réglementation d'importation de votre pays ou de contacter votre bureau de douane local pour comprendre les droits de douane applicables.

Remarque : nous déclarons toujours la valeur totale de votre commande sur les formulaires douaniers comme l'exige la loi.

🚚 Combien coûte l'expédition internationale ?

Les frais de livraison varient selon votre localisation et la taille/le poids de votre commande. Vous trouverez les frais de livraison exacts au moment du paiement, avant de finaliser votre achat.

Nous offrons :

• Expédition internationale standard : Délai estimé entre 7 et 14 jours ouvrables
• Expédition internationale express (si disponible) : Délai estimé entre 3 et 7 jours ouvrables

📦 Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande internationale ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d'expédition. La plupart des commandes internationales arrivent sous 7 à 14 jours ouvrés . Le délai de livraison peut être plus long dans certaines régions éloignées.

Vous recevrez des informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

🔄 Quelle est votre politique de retour pour les commandes internationales ?

Nous acceptons les retours internationaux de produits non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de port ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à info@trueface.org avec votre numéro de commande.